Gestire l'accesso dei non residenti senza influire sull'esperienza degli ospiti.
Una delle principali preoccupazioni degli operatori alberghieri che prendono in considerazione l'accesso strutturato durante il giorno è preservare l'esperienza degli ospiti e l'esclusività del marchio.
La sfida non è la domanda. È il controllo.
Gli hotel di successo considerano la gestione degli accessi come una sfida operativa piuttosto che una semplice iniziativa commerciale.
Le migliori pratiche includono:
• rigorosa allocazione giornaliera delle scorte
• solo prenotazioni anticipate
• prezzi premium in linea con il posizionamento
• zone di accesso definite quando necessario
• percorso di check-in controllato
• limiti del servizio comunicati chiaramente al personale
Questi controlli garantiscono una convivenza armoniosa tra gli ospiti che pernottano e i visitatori diurni.
Se eseguiti correttamente, i programmi di accesso strutturato possono migliorare la percezione del marchio rafforzando la posizione di una struttura come destinazione lifestyle piuttosto che come semplice fornitore di alloggi transazionali.
Gli hotel spesso scoprono che i visitatori che accedono alla struttura durante il giorno si trasformano in ospiti che pernottano, membri della spa, clienti di eventi e clienti abituali dei servizi di ristorazione.
L'obiettivo non è quello di aumentare indiscriminatamente il traffico pedonale.
Si tratta di gestire la domanda massimizzando al contempo il rendimento degli asset.
La disciplina operativa preserva l'esclusività... e DayPass gli hotel a rimanere allineati su questo aspetto.
