• Cos'è l'app DayPass™?

È la vostra piattaforma di lusso e lifestyle, siti web e applicazioni mobili per riservare il meglio di queste esperienze - disponibile su iOS e Android.

• Non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione!

Innanzitutto, controllate la cartella Spam/Junk, perché a volte il messaggio arriva lì.

La conferma e il riferimento si trovano anche nel Profilo > I miei pass.

Inviate un'e-mail a un Concierge > per richiedere assistenza.

• Cancellare la mia prenotazione?

Per impostazione predefinita, la prenotazione è cancellabile o può essere riprogrammata gratuitamente fino a 24 ore prima dell'orario di inizio.

Se l'esperienza è cancellabile e rimborsabile, è sufficiente navigare nella sezione Pass del proprio profilo e premere il pulsante Cancella. La cancellazione è immediata e definitiva, mentre l'accredito del rimborso avviene automaticamente con lo stesso metodo di pagamento ed entra in vigore entro 5-10 giorni lavorativi.

*In caso di mancata presentazione o di cancellazione tardiva verrà addebitato il saldo rimanente.

• Riprogrammare la mia prenotazione

Se la vostra prenotazione può essere riprogrammata, in base alla disponibilità e a prezzi simili, potrete impostare una nuova data direttamente dalla vostra prenotazione; potete anche inviarci un'e-mail qui > o rispondere alla vostra e-mail di conferma per ricevere assistenza da parte di un concierge.

• Accesso all'account, registrazione, login

La prenotazione crea automaticamente il vostro account utente, collegato al vostro indirizzo e-mail. Una password temporanea viene inviata alla vostra casella di posta elettronica; vi consigliamo di cambiarla subito.

Se non si è ancora ricevuta una password, è possibile generarne una nuova >

Il vostro account vi permette di gestire i vostri dati di contatto, di vedere le vostre prenotazioni attuali e di prenotare ancora più velocemente senza dover compilare nuovamente i moduli di dettaglio e le modalità di pagamento.

• La sede ha rifiutato la mia prenotazione

Questo non dovrebbe assolutamente accadere e noi prendiamo la questione molto seriamente. Contattateci > qui o anche più semplicemente rispondete alla vostra conferma, il prima possibile, sappiamo come gestire questi attriti...

• Come avviene la magia?

Vi permettiamo di prenotare in strutture accoglienti che offrono un servizio stellare, una cucina raffinata e un'esperienza superba.

Aprite l'app, navigate intorno a voi o a destinazione, toccate per prenotare e ricevete la conferma immediata della prenotazione!

• Fino a che ora posso prenotare un'esperienza?

È possibile prenotare per oggi, domani e fino a date disponibili in anticipo.

Per una prenotazione il giorno stesso, si prega di pianificare di conseguenza l'orario di chiusura.

• Come vengono determinati i prezzi e le tariffe dei servizi?

Le tariffe sono fissate dai nostri partner, a seconda della proprietà stessa, dell'evoluzione della domanda, della stagionalità e di altri parametri. La piattaforma DayPass™ può addebitare all'utente una commissione per il servizio di convenienza; queste commissioni servono principalmente a coprire i costi di elaborazione dei pagamenti, della tecnologia, dei servizi e dell'assistenza ai clienti.

• Posso trovare una piscina d'albergo vicino a me?

Con l'app è possibile cercare le piscine degli hotel nei dintorni.

Aprire l'applicazione, fare clic su Obiettivo/Localizzazione nella ricerca, consentire l'opzione "L'applicazione desidera utilizzare la posizione attuale" per attivare una ricerca geo-localizzata delle piscine di hotel disponibili.

• Cosa sono gli elenchi "Suggerimenti"?

Sebbene il nostro servizio principale sia quello di fornirvi opzioni di prenotazione istantanea, curiamo anche alcune belle opzioni che abbiamo trovato durante le nostre ricerche. Consideratele come suggerimenti che condividiamo con voi. Per queste località, forniamo le tariffe, le condizioni e il numero di telefono diretto, in modo che possiate chiedere informazioni direttamente. Se visitate una di queste località "suggerite", fategli sapere cosa facciamo ;)

• Qual è la politica di cancellazione e rimborso?

Le prenotazioni sono cancellabili, rimborsabili, 24 ore prima della data, o in base alla politica della proprietà indicata nelle pagine degli annunci e delle prenotazioni - si prega di rispettare queste politiche in quanto i nostri partner bloccano i posti disponibili per voi, fanno sforzi speciali per offrire questo nuovo servizio, quindi si prega di pianificare di conseguenza.

Su base individuale e per motivi specifici, potremmo prendere in considerazione un rimborso discrezionale o una richiesta di cancellazione - di solito si tratta più di una riprogrammazione, in ultima analisi l'hotel o la proprietà decidono.

Contattateci per parlare con di come possiamo aiutarvi >

Per le nostre condizioni d'uso dettagliate >

• Vedo solo un paio di posizioni disponibili?

Infatti, scegliamo a mano i nostri partner e puntiamo alla qualità piuttosto che alla quantità.

Queste location di prim'ordine > sarebbero liete di accogliervi per farvi vivere una splendida giornata insieme a loro, niente di meno. Se pensate che ci sia sfuggito un posto speciale, diteci dove cercarlo.

Inoltre, aggiungiamo sedi e partner ogni due giorni, quindi assicuratevi di tornare o di seguirci su Instagram >, dovremmo essere presto vicini a voi.

• Cosa non è incluso?

Si prenota l'accesso a strutture e servizi senza camere d'albergo per il pernottamento, iscrizione o trattamenti termali annessi, altrimenti descritti esplicitamente negli elenchi. Quando si visitano i resort all inclusive, di solito sono inclusi cibo, pacchetti bevande e attività. In caso di dubbio, ricontrollate la descrizione o contattate il nostro Concierge Live Chat > 

• Come funziona l'App per la prenotazione di attività ricreative e del tempo libero?

Una piattaforma di prenotazione online che consente di sfogliare e prenotare facilmente varie esperienze di svago e ricreazione. È possibile cercare piscine, beach club, resort all-inclusive e altro ancora, a seconda della destinazione desiderata. È sufficiente selezionare la data preferita, scegliere l'esperienza desiderata, effettuare la prenotazione e ricevere la conferma e le istruzioni per accedere alle strutture nel giorno indicato.

• Quali tipi di esperienze posso prenotare attraverso l'App?

Offriamo un'ampia gamma di esperienze, tra cui l'accesso a piscine di hotel di lusso, beach club, spa, centri fitness, parchi acquatici e altre strutture ricreative. Potete scegliere tra opzioni per famiglie, esperienze per soli adulti e resort all-inclusive, a seconda delle vostre preferenze.

• Come posso trovare e prenotare le piscine?

Per trovare e prenotare le piscine, basta inserire la località desiderata o selezionare una destinazione specifica tra le opzioni disponibili. Sfogliate le strutture elencate, visualizzatene i dettagli, compresi i servizi e le inclusioni, e scegliete quella che fa per voi. Fare clic su "Prenota ora", selezionare la data preferita e seguire le istruzioni per completare il processo di prenotazione.

• Posso prenotare stabilimenti balneari e resort attraverso l'App?

Assolutamente! L'App vi permette di prenotare i beach club e i resort, dandovi accesso ai loro servizi esclusivi, tra cui l'accesso alla spiaggia, le aree piscina, i lettini e, a volte, i crediti per cibo e bevande. Esplorate le opzioni disponibili nella destinazione desiderata e prenotate il vostro beach club o resort preferito.

• Sono disponibili opzioni all-inclusive?

Sì, la piattaforma offre opzioni all-inclusive in destinazioni selezionate. Queste esperienze includono di solito l'accesso alla piscina, alle aree della spiaggia e ai ristoranti del resort. Con un'esperienza all-inclusive, si può godere di un'intera giornata di relax, pasti deliziosi e bevande rinfrescanti all'interno del resort.

• Quali sono i servizi e le strutture tipicamente inclusi?

I servizi e le strutture incluse possono variare a seconda dell'esperienza specifica e della località. Tuttavia, i servizi più comuni sono l'accesso alle piscine, ai lettini, alle spiagge, ai centri fitness, alle strutture termali e, talvolta, ai crediti per la ristorazione. Ciascuna lista fornisce informazioni dettagliate sui servizi e le strutture incluse, consentendovi di scegliere l'esperienza più adatta alle vostre preferenze.

• Per quanto tempo posso accedere alle strutture prenotate tramite l'App DayPass™?

La durata dell'accesso con prenotazione può variare a seconda dell'esperienza specifica e del luogo. In genere, l'accesso è consentito per la durata dell'orario di apertura della struttura, che può variare da poche ore all'intera giornata. La durata specifica dell'accesso sarà indicata nei dettagli sul sito web e nella conferma.

• L'App DayPass™ è disponibile in più destinazioni o è limitata a luoghi specifici?

Attualmente sono disponibili in diverse destinazioni in tutto il mondo. È possibile trovare opzioni in località popolari come Punta Cana, Cancun, Los Cabos, Playa del Carmen, Cozumel, Marrakech, Tenerife, Ibiza, Marbella, Bali, Dubai, Phuket e molte altre. Che siate alla ricerca di un paradiso tropicale o di un rifugio urbano, l'App offre un'ampia gamma di destinazioni tra cui scegliere.

• Posso prenotare per date e orari specifici?

Sì, è possibile prenotare esperienze per date e orari specifici. Quando si seleziona l'esperienza desiderata, viene richiesto di scegliere la data e talvolta la fascia oraria più adatta alle proprie esigenze. È sufficiente seguire il processo di prenotazione e selezionare le opzioni disponibili che si adattano ai vostri impegni.

• Ci sono restrizioni o requisiti di età per la prenotazione?

Le restrizioni o i requisiti di età possono variare a seconda delle strutture e delle esperienze, ma in generale per prenotare bisogna essere maggiorenni, a partire dai 18 anni a seconda delle leggi locali.

Alcune esperienze possono avere limitazioni di età dovute a considerazioni di sicurezza o legali, mentre altre possono essere adatte a tutte le età.

L'elenco fornisce in genere informazioni su eventuali restrizioni o requisiti di età. È essenziale controllare i dettagli prima di effettuare una prenotazione, soprattutto se si tratta di esperienze per famiglie o per soli adulti.

• Come possiamo garantire un processo di check-in senza intoppi?

Per garantire un processo di check-in senza intoppi, si raccomanda di esaminare attentamente le istruzioni fornite nell'e-mail di conferma o sul Sito web. Ciò può includere la presentazione della conferma di prenotazione digitale o stampata, la fornitura di un documento d'identità, se richiesto, e il rispetto di qualsiasi procedura di check-in specifica indicata dal fornitore dell'esperienza. L'osservanza delle istruzioni fornite contribuirà a garantire un processo di check-in senza intoppi per la vostra esperienza.

• Ci sono spese o costi aggiuntivi al momento della prenotazione?

La maggior parte dei prezzi indicati sono comprensivi delle spese e dei costi associati all'esperienza. Tuttavia, è possibile che alcune esperienze o servizi aggiuntivi prevedano costi aggiuntivi o spese supplementari. È importante rivedere i dettagli e le informazioni sui prezzi prima di completare la prenotazione per comprendere eventuali costi aggiuntivi o spese che potrebbero essere applicate.

• Qual è la procedura di assistenza clienti in caso di problemi o domande su una Prenotazione?

In caso di problemi o domande sulla prenotazione, è possibile rivolgersi al team di assistenza clienti per ottenere assistenza. Le informazioni di contatto per l'assistenza clienti sono riportate sul sito web o nell'e-mail di conferma.

Al vostro servizio!

• Posso cancellare il mio account e i miei dati?

  Accedere al proprio account, navigare su Profilo, fare clic su Elimina account e seguire le istruzioni.

• Posso contattarla?

Sì, ti preghiamo di farlo >, ci farebbe molto piacere conoscere le tue esigenze, le tue esperienze e come possiamo migliorare. Infatti, senza di te e senza il tuo feedback, non potremmo offrirti questo servizio, quindi grazie mille per averci scelto.

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